SKRIPSI Jurusan Manajemen - Fakultas Ekonomi UM, 2009

Ukuran Huruf:  Kecil  Sedang  Besar

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA PENGINAPAN (Studi Pada Hotel Montana I Malang)

Ria Yudyanti Wina Dellya

Abstrak


ABSTRACT

 

Dellya, Ria Yudyanti Wina. 2009. The Influence of Service Marketing Mix On Consumer’s Decision Process In Selecting Lodging Services (A Study of the Montana Hotel I Malang). Minor Thesis, Management Department, Faculty of Economics, State University of Malang. Supervisors: (1) Drs Djoko Dwi Kusumanjanto, M.Si. (II) Afwan Hariri A.P, SE, M.Si

 

Keywords: Service Marketing Mix, Consumer’s Decision Process

 

As the hospitality world is continuously expanding nowadays, more competition occurs among hotel entrepreneurs. The hoteliers, those businessmen who involved in hotel affairs, are charged to be more creative in attracting consumers. Various ways are executed by hoteliers such as giving discount for stay and event expenses, and various kinds of how to pay the room cost to attract consumers to stay at their hotels. Service marketing mix (product, price, place, promotion, process, people, and physical evidence) that includes some variables is a significant component in running business in hotel affairs. Moreover, the process on consumer’s decision also influences consumer candidates to attempt to stay, experience the whole facilities and the ease offered by hotel management to satisfy consumer’s pleasure.

The purpose of this study is to find out: (1) The implementation of service marketing mix and the process of consumer’s decision in selecting lodging services at the Montana Hotel I Malang. (2) The influence of service marketing mix (product, price, place, promotion, people, process and physical evidence) partially on the process of consumer’s decision in selecting lodging services at the Montana Hotel I Malang. (3) The influence of service marketing mix (product, price, place, promotion, people, process and physical evidence) simultaneously on the process of consumer’s decision in selecting lodging services at the Montana Hotel I Malang.

Independent variables that consisted of product, price, place, promotion, process, people and physical evidence were used in this study. Whereas the dependent variable was the process of consumer’s decision at the Montana Hotel I Malang. This study was carried out at August 24th untill October 24th 2009. The conducted research design was correlational descriptive and this study executed observation, interview and questionnaire methods. Multiple linier regression was used in data analysis by using t-test and F-test in hypothesis testing. The research data was captured by handing over questionnaires to the consumers who stayed at the Montana Hotel I Malang.

The result of regression analysis indicated that there is significant influence among service marketing mix variables (product, price, place, promotion, people, process and physical evidence) partially to the process of consumer’s decision. Besides, the result of regression analysis also indicated that there is significant influence of service marketing mix (product, price, place, promotion, people, process and physical evidence) simultaneously to the process of consumer’s decision at the Montana Hotel I Malang.

Based on this study results, some suggestions that take into consideration are: (1) to the management of Montana Hotel I Malang, they have to pay attention to the seven factors of product, price, place, promotion, people, process and physical evidence variables, such as creating image in community that if they stay at Montana Hotel I Malang they will gain much satisfaction like the great amount of facilities that owned by the hotel, strategic location, the frequency of discount gifts at certain events, attractive promotion, service hospitalities and the satisfying service quality by the employees. (2) To the next researcher, due to the limitedness occur while executing this study, the author suggest the next researcher to expand this research further on more complex objects and variables.

ABSTRAK

 

Dellya, Ria Yudyanti Wina. 2009. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Proses Keputusan Konsumen Dalam Memilih Jasa Penginapan (Studi Pada Hotel Montana I Malang). Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang. Pembimbing : (1) Drs Djoko Dwi Kusumanjanto, M.Si. (II) Afwan Hariri A.P, SE, M.Si

 

Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Proses Keputusan Pembelian Konsumen

 

Seiring dengan perkembangan dunia perhotelan saat ini, tentunya semakin banyak pula persaingan yang timbul. Para pelaku bisnis dalam hal ini yang bergerak di bidang perhotelan dituntut untuk bersikap lebih kreatif lagi dalam menarik para pelanggan. Berbagai cara dilakukan para pelaku bisnis ini seperti pemberian diskon kamar, diskon event, berbagai cara pembayaran kamar hotel pun ditawarkan beragam untuk menarik para calon pelanggan agar menginap di hotel mereka. Bauran pemasaran jasa (produk, harga, tempat, promosi, proses, orang, bukti fisik) yang didalamnya terdapat beberapa variabel merupakan komponen penting dalam menjalankan bisnis di bidang perhotelan ini. Tidak hanya itu, proses keputusan pembelian konsumen juga mempengaruhi minat para calon pelanggan untuk mencoba menginap, merasakan segala fasilitasnya, kemudahan – kemudahan yang ditawarkan oleh pihak hotel yang tentunya demi kenyamanan para pelanggannya.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) Pelaksanaan bauran pemasaran jasa dan proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan pada Hotel Montana I Malang. (2) Pengaruh bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) secara parsial terhadap proses keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan  pada Hotel Montana I Malang. (3) Pengaruh bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) secara simultan terhadap proses keputusan konsumen dalam memilih jasa penginapan pada Hotel Montana I Malang.

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel bebas yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, proses, orang, dan bukti fisik. Sedangkan variabel terikatnya adalah proses keputusan pembelian konsumen di Hotel Montana I Malang, penelitian dilakukan mulai 24 Agustus – 24 Oktober 2009. Rancangan penelitian yang digunakan adalah  rancangan deskriptif korelasional dan metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara dan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan uji t dan uji F dalam pengujian hipotesisnya. Data penelitian dijaring dengan memberikan kuesioner kepada pelanggan yang menginap di Hotel Montana I Malang.

Berdasarkan hasil analisis regresi terdapat pengaruh signifikan antara variabel bauran pamasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) terhadap proses keputusan pembelian konsumen secara parsial. Selain itu, hasil analisis regresi dalam penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan bauran pemasaran jasa (produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik) secara simultan terhadap proses keputusan pembelian konsumen pada Hotel Montana I Malang.

Berdasarkan hasil penelitian ini, saran yang dapat dijadikan pertimbangan adalah sebagai berikut : (1) bagi manajemen Hotel Montana I Malang Pihak manajemen perlu memberikan perhatian terhadap 7 (tujuh) faktor tersebut yaitu peubah  Produk, Harga, Tempat, Promosi, People, Process dan Physical Evidence misalnya menciptakan image di masyarakat bahwa  menginap di hotel Montana I Malang akan memperoleh banyak kepuasan diantaranya dengan banyaknya fasilitas dimiliki hotel, lokasi hotel yang strategis, frekuensi pemberian diskon pada event tertentu, promosi yang menarik, keramahan pelayanan,  kualitas layanan yang memuaskan dari karyawan. (2) bagi peneliti selanjutnya, karena keterbatasan – keterbatasan yang didapat selama penelitian, peneliti menyarankan agar peneliti selanjutnya dapat meneruskan penelitian ini pada obyek dan variabel yang lebih kompleks lagi


Teks Penuh: DOC PDF