SKRIPSI Jurusan Ilmu Kesehatan Masyarakat - Fakultas Ilmu Keolahragaan UM, 2018

Ukuran Huruf:  Kecil  Sedang  Besar

Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum An-Nisaa’ Blitar

Dwi Mahayanti

Abstrak


ABSTRAK

 

Jumlah kunjungan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum An-Nisaa’ Blitar dalam delapan bulan terakhir (Januari-Agustus 2017) mengalami pasang surut. Hal ini mengindikasikan adanya kemungkinan ketidakpuasan pasien dengan pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum An-Nisaa’ Blitar. Data jumlah kunjungan pasien rawat inap Rumah Sakit Umum An-Nisaa’ Blitar yaitu: pada bulan Januari 197 kunjungan, bulan Februari 175 kunjungan, bulan Maret 159 kunjungan, bulan April 139 kunjungan, bulan Mei 184 kunjungan, bulan Juni 161 kunjungan, bulan Juli 150 kunjungan, dan bulan Agustus 171 kunjungan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan pasien rawat inap terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum An-Nisaa’ Blitar. Jenis penelitian analitik, dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Metode pengambilan sampel adalah teknik purposive sampling. Pengumpulan data penelitian yakni bulan 11 September 2017−7 Oktober 2017 selama satu bulan. Jumlah responden penelitian ini dengan 118 responden. Analisis data menggunakan uji dengan statistik Chi-square. Berdasarkan analisa hubungan yang dilakukan dengan Uji Chi-Square didapatkan Asymp Sig 0,000 (Asymp Sig